CHARGES D’ASSISTANCE BIILINGUE ANGLAIS H/F

  • CDD
  • Date de publication : 15/03/2019
  • Référence : LYO51-026105
  • Villeurbanne
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 5 Mois
  • Année d'expérience : 6 mois - 1 an
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Services clientèles et aux particuliers
  • Fonction : Centre d'appel

Le poste

Proman Expertise est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de cadres et techniciens de l'ingénierie, de l'informatique et des fonctions support. Filiale du Groupe Proman, 5e acteur français sur son marché grâce à ses 1200 collaborateurs répartis au sein de 350 agences, Proman Expertise allie savoir-faire et réactivité pour le développement d'une relation pérenne et efficace entre ses clients et candidats.

Notre agence de Lyon Expertise recrute, pour l'une de ses sociétés clients basée à Villeurbanne, plusieurs Chargés d'AssistanceBilingue Anglais H/F.

Il s'agit de CDDsaisonniers à pourvoir de mai à septembre 2019, soit pour une durée de 5 mois.

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur. Il est capable d'identifier le problème du client, de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée voire même de démarcher à sa place, grâce à un vaste réseau de prestataires.

Au sein de l'équipe UK du Plateau d'Assistance, vous prenez en charge les clients anglais en déplacement en Europe.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Répondre aux appels entrants des assurés et analyser la situation dans laquelle ils se trouvent.

- Organiser et coordonner les prestations d'assistance les plus adaptées du (dépannage, remorquage, rapatriement) pour garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.

- Consolider le dossier informatique créé pour chaque situation et assurer la bonne transmission des informations aux services concernés.

- Être à l'écoute, démontrer un sens du service et un dynamisme qui rassurent ses interlocuteurs.

Amplitudes horaires du poste : de 7h00 à 23h00. Vous travaillez 7h par jour et les plannings sont établisplusieurs semaines à l'avance.

Vous serez amené à travailler un week-end sur 2.


Profil recherché

Au-delà d'un diplôme, nous recherchons des personnes dotées de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe.

Un bon niveau d'anglais est un plus.

Une bonne aisance téléphonique et dextérité informatique sont également des atouts important.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser, collecter et traiter des informations de nature différentes.

Vous êtes capable de vous fixer des priorités et possédez un esprit de synthèse.

La maitrise bilingue de l'anglais est indispensable.

Salaire : 1545€ Brut mensuel + 13ème mois et demi + majorations pour les heures de nuits, les jours fériés et les dimanches + primes de participation et intéressement.

La société assure une prise en charge à hauteur de 60% du coût des transports en commun et une participation au restaurant d'entreprise.

Agence associée

proman expertise
LYON EXPERTISE

15 Place Jules Ferry

69006 LYON

  • Tél : 04 72 81 01 17

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