TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F

  • CDI
  • Référence : AIX31-118138
  • Publiée le : 03/06/2020
  • Marseille
  • Temps plein
  • Année d'expérience : 6 mois - 1 an
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Informatique et Technologies
  • Fonction : Support/Bureautique/Helpdesk

Le poste

Proman Expertise cherche à recruter, directement en CDI, pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) Technicien support logiciels H/F afin de renforcer son service informatique.

Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques. Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel.

Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes :

- Analyser et prendre en charge les demandes/incidents remontés au service support (appels/mails)

- Détecter les anomalies et traiter les incidents de niveaux 1 et 2

- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux logiciels ou au matériel installé

- Prendre en main à distance les équipements, si nécessaire, pour assurer des tâches de maintenance du parc informatique

- Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions)

Profil recherché

Après une 1ère expérience réussie, vous souhaitez évoluer vers le support logiciel et vous recherchez un poste qui vous permettra de monter en compétences sur des problématiques logicielles et fonctionnelles enrichissantes !

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients. Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL. A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement. Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées . 

Agence associée

Proman Aix Expertise
AIX EN PROVENCE EXPERTISE

BAT A 1, 1er étage 1330 rue Guilibert Gautier de la Lauzière, Europarc de Pichaury

13100 AIX EN PROVENCE

  • Tél : 04 42 12 11 45

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