TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F

  • CDI
  • Référence : AIX31-141191
  • Publiée le : 15/09/2020
  • Rognac
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 18 Mois
  • Année d'expérience : 6 mois - 1 an
  • Niveau d'étude : Bac +2
  • Secteur d'activité : Informatique et Technologies
  • Fonction : Support/Bureautique/Helpdesk

Le poste

Proman Expertise cherche à recruter pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) Technicien support logiciels H/F afin de renforcer son service informatique.

 

Rattaché au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients. Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :

- Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA

- Support de niveau 1, assistance des clients

- Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs

- Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration

- Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence

- Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel

- Mettre en place des démos clients

- Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)

- Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)

- Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels

- Communiquer un reporting d'activité

- Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets

Cette mission est susceptible d'évoluer vers un CDI.

 

Profil recherché

Après une 1ère expérience réussie, vous souhaitez évoluer vers le support logiciel et vous recherchez un poste qui vous permettra de monter en compétences sur des problématiques logicielles et fonctionnelles enrichissantes !

 

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients. Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL. A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement. Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .  

 

Agence associée

Proman Aix Expertise
AIX EN PROVENCE EXPERTISE

BAT A 1, 1er étage 1330 rue Guilibert Gautier de la Lauzière, Europarc de Pichaury

13100 AIX EN PROVENCE

  • Tél : 04 42 12 11 45

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