TELECONSEILLER H/F

  • Intérim
  • Référence : NAN31-129176
  • Publiée le : 24/07/2020
  • Orvault
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 5 Mois
  • Année d'expérience : 3-4 ans
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Services clientèles et aux particuliers
  • Fonction : Centre d'appel

Le poste

Votre agence PROMAN NANTES EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Energie, Un TÉLÉCONSEILLER TECHNIQUE H/F.

Dans le cadre de notre démarche de satisfaction client, nous avons l'ambition de réaliser un appel sortant sur tous les clients du marché d'affaires afin de les informer des motifs et de la nécessité de recourir à une coupure

Mission confiée:

Travail sur la démarche de sécurisation de la prévenance client pour travaux
• Réceptionner les avis de coupures pour travaux dans la boite mail de l'Accueil Distributeur.
• Réaliser les appels sortants vers les clients.
• Créer les taches à faire dans l'outil de GRC ENEDIS à 15 jours de la coupure maximum
• Pour chaque client concerné par la coupure fiabiliser les données de contact (mail, fixe, mobile).
• Renseigner la GRC avec un minimum d'informations :
• Le motif de la coupure,
• La date exacte,
• Le temps,
• Les horaires,
• Présence de GE ou pas,
• N° d'affaire IEP,
• Nom du chargé d'affaire et du préparateur

En complément de cette mission il aura un travail de promotion de l'espace client à réaliser, en travaillant sur le périmètre de clients qui viennent de faire une demande de mise en service.
Cette démarche supplémentaire est en lien avec la fiabilisation des données clients, car les infos de l'espace client se déversent automatiquement dans notre GRC à la création du compte.
Un travail sur la promotion du service AIR est aussi à envisager afin d'étendre l'action de prévenance travaux à celle des incidents (mailing ou autre).

Profil recherché

De formation bac +2 vous bénéficiez d'une expérience réussie en relation client

Mission sédentaires dont les tâches quotidiennes seront réalisées essentiellement par téléphone ou sur nos SI. 



Profil recherché :


• Personne appréciant le contact humain et la négociation.
• Possédant un esprit critique lui permettant d'identifier des dysfonctionnements et proposer des solutions.
• A l'aise avec les outils de la bureautique (suite Office).
• Sérieux, rigoureux et fiable

 

Agence associée

proman expertise
NANTES EXPERTISE

3 mail Pablo Picasso

44000 NANTES

  • Tél : 02 40 69 56 88

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