ASSISTANTE SAV

  • Intérim
  • Référence : MAL11-132644
  • Publiée le : 15/08/2020
  • Ivry-sur-Seine
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 3 Mois
  • Année d'expérience : 6 mois - 1 an
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Services clientèles et aux particuliers
  • Fonction : Service après vente

Le poste

Votre agence PROMAN MAISONS ALFORT recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30 kg en France, en Europe et à l'international au travers d'un réseau de partenaires. 

Rattaché(e) au superviseur, vous aurez pour principales missions :
Accueil téléphonique :
- Réceptionner les appels clients 
- Appels sortants pour retour à apporter aux clients 

Suivre les réclamations : 
- Créer les réclamations via le système informatique, 
- Gérer les "relances" de réponses exploitation non satisfaisantes, 
- Alerter les responsables des agences de certaines anomalies, 
- Programmer les sorties de colis en souffrance, 
- Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures), 
- Remonter les informations au service commercial,
- Transmettre les différentes informations collectées au client afin de clôturer la réclamation 

Pro activité :  
- Suivre les re-livraisons déclenchées, 
- Informer manuellement le client "non pro mailisé" des anomalies survenues dans la livraison du jour 

Amplitude horaire 08h00-18h00

Salaire : 1 600€ brut/mois 


Profil recherché

Profil :

Niveau bac
Connaissances des outils bureautiques (Word, Excel) et des techniques d'appel téléphonique
Connaissances géographiques et transport
Diplomate, organisé, rapide, réactif, bonne élocution
Capacité à travailler en équipe, sens relationnel 


Poste à pourvoir dès que possible en intérim.

Agence associée

Agence PROMAN à Maisons Alfort - CDI, CDD, interim
MAISONS ALFORT

72 Avenue du Géneral Leclerc

94700 MAISONS ALFORT

  • Tél : 01 41 79 09 41

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