SECRETAIRE – AGENT DE RECOUVREMENT H/F

  • Intérim
  • Référence : OYX11-079323
  • Publiée le : 06/11/2019
  • Oyonnax
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 3 Mois
  • Année d'expérience : 1-2 ans
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Service administratifs
  • Fonction : Assistanat/Secrétariat

Le poste

Votre agence PROMAN OYONNAX recherche pour l'un de ses clients, 
un poste de Secrétaire - Agent de recouvrement H/F.


MISSION : 
Gérer administrativement et par téléphone un portefeuille de dossiers de différents donneurs d'ordres et mettre en place des actions de recouvrement ciblées et adaptées selon les exigences de ceux-ci.

ACTIVITES : 

- Contacte les débiteurs (appel entrant + sortant) pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut, négocier des accords de paiements échelonnés.

- Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, perte d'un client, situation personnelle et professionnelle…)

- Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière.

- Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d'assainir sa situation financière.

- Convient, avec le débiteur d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable.

- Suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d'impayé (agendas)

- Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

- Entretien téléphonique client


SAVOIR FAIRE :

- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.

- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.

- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.

- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.

- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser.

- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).

- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.

- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son

interlocuteur dans les situations conflictuelles.


Poste à pourvoir dès que possible en intérim avec possibilité d'embauche. 

Profil recherché

CONNAISSANCES : 

- Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.

- Connaissances des procédures d'exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d'actes, etc…

SAVOIR-ETRE :

- Excellente capacité de négociation

- Orientation satisfaction client et résultats chiffrés

- Empathie, ouverture d'esprit et discrétion

- Capacité d'écoute et d'observation

- Adaptation et recherche de compromis

- Fermeté et courtoisie

- Gestion de ses émotions

- Esprit de synthèse

N'hésitez pas à nous contacter !

PROMAN OYONNAX

Agence associée

proman-interim-oyonnax
OYONNAX

35 rue Anatole FRANCE

01100 OYONNAX

  • Tél : 04 74 77 17 70

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