TELECONSEILLER H/F

  • Intérim
  • Référence : BAY21-092740
  • Publiée le : 14/01/2020
  • Biarritz
  • Temps plein
  • Durée de la mission: 6 Mois
  • Année d'expérience : 1-2 ans
  • Niveau d'étude : Bac général
  • Secteur d'activité : Service administratifs
  • Fonction : Accueil/Réception

Le poste

Votre agence PROMAN Bayonne Industrie, Tertiaire et Logistique recherche pour l'un de ses clients un poste de TÉLÉCONSEILLER (H/F) .



MISSIONS Sous la responsabilité du responsable du Centre de la Relation Client (CRC), vous aurez pour missions principales la prise en charge des demandes clients et la vente de services dans le respect des règles du discours, des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

LES ACTIVITES PRINCIPALES: Traitement des demandes clients

Répondre aux appels entrants : 

- Ecouter, analyser et apporter une réponse adaptée à la demande client dans le respect et la maîtrise des règles du discours client ; 
- Déclencher des interventions terrain auprès des services techniques ou administratifs ;
-  Interroger, naviguer et renseigner les outils informatiques appropriés de gestion de la relation client dans le respect des procédures clientèles ;
-  Assurer la prise de rendez-vous clients.

Vente de services et de produits : 

- Détecter les besoins du client ; 
- Assurer la promotion et la vente des services proposés par Lyonnaise des Eaux dans le respect des règles contractuelles et/ou juridiques ;
- Tracer les opérations commerciales dans les outils SI appropriés et dans le respect des procédures clientèles.

ACTIVITES SECONDAIRES & COMPLEMENTAIRES :

- Réaliser des appels sortants : enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous 
-  Traiter des demandes clients par e-mail
- Traiter des courriers et demandes différées des clients (contacts asynchrones) 
- Assurer ponctuellement des remplacements à l'Accueil clients (contacts en face à face)



Horaires: Lundi au Vendredi : 8H-19H --- Samedi : 8H-13H (un samedi sur 3 travaillé)

Salaire : 10,24 €/h

Poste à pourvoir début mars en intérim.


Profil recherché

COMPETENCES / PROFIL: 

 De niveau Bac+ 2 (BTS assistant de gestion PME/PMI, assistant manager ...), vous avez une réelle appétence pour le domaine de la relation clientèle et un sens du client très développé.
Doté(e) de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous permettant ainsi d'être à l'aise dans le traitement des demandes clients (écrites et orales).
Rigoureux/se avec un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous maîtrisez les opérations arithmétiques et êtes à l'aise dans l'utilisation des logiciels gestion client.
Votre réactivité, votre curiosité, votre persévérance et votre esprit d'équipe vous permettent de réussir dans vos fonctions.

Agence associée

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BAYONNE Industrie Tertiaire et Logistique

32 Avenue Dubrocq

64100 Bayonne

  • Tél : 05 59 74 82 82

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